A Ouvidora municipal de Afogados da Ingazeira, Maria José
Cerquinha (Dona Zezinha), participou de um curso, com carga horária de 20h,
para qualificação dos serviços de ouvidoria.
O curso foi promovido pela Associação Brasileira de
ouvidores (ABO) e a Controladoria Geral do Estado. Os ouvidores que
participaram do curso de Certificação em Ouvidoria receberam seus certificados
na Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE) na última quarta (31). O
evento contou com a presença do titular da secretaria, Djalmo Leão. “A
ouvidoria é um canal de comunicação com o cidadão que vem da necessidade da
transparência de gestão. Por isso essa certificação é tão importante”, disse o
secretário parabenizando os ouvidores.
No curso, foram
debatidos temas como O instituto da Ouvidoria, Ouvidoria e ouvidor, A
comunicação e a Ouvidoria, A gestão em ouvidoria. O professor Flávio Spindola, um dos
palestrantes, explicou a importância da certificação: “Toda função que está
envolvida com satisfação do cliente, qualidade, gestão, resultados
organizacionais, precisa de um documento de que aquela pessoa está capacitada e
habilitada profissionalmente através de uma instituição certificadora”.
Com essa certificação, Pernambuco é o único estado do Brasil
com a rede de ouvidoria certificada. “Foi uma oportunidade excelente para
qualificarmos o trabalho da ouvidoria, e atualizarmos nossos conhecimentos a
respeito da legislação pertinente às ouvidorias e às novas práticas que estão
sendo recomendadas pela ABO,” destacou a ouvidora municipal, Maria José
Cerquinha.
Os contatos da Ouvidoria Municipal de Afogados da Ingazeira
são:
Telefone: 0800 081 4040
E-mail: ouvidoria.afogados@gmail.com
Endereço: Praça
Monsenhor Alfredo de Arruda Câmara, 164 - Centro - Afogados da Ingazeira-PE -
CEP: 56800-000
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